上海玉研科學儀器有限公司

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售后服務


玉研儀器售后服務


為積極配合我司產品在國內市場的推廣工作,滿足廣大中國用戶安全、高效地使用我司推薦的產品,并保證每家用戶得到高質量的售后服務,上海玉研科學儀器有限公司特就的售后服務計劃以及售后服務作如下承諾:

 

安裝培訓方案

1)在接到最終用戶通知后立即委派負責所在地范圍的售后服務中心工程師到用戶處進行安裝、調試、試運行,直到其技術指標完全符合本次投標文件要求為止,并由最終用戶代表及工程師共同在安裝報告書上簽字驗收。

2)培訓將采取用戶現場培訓或我們當地辦事處培訓,直到學會為止。

3)設備安裝驗收后,我們將定期邀請用戶參加用戶交流會,了解不同用戶遇到的問題,以便用戶更全面的了解儀器和使用常識。

 

響應時間

在接到用戶儀器維護和保養服務通知后,相應維修中心將在4小時內響應;并將派遣合格維修工程師在2個工作日內抵達現場進行維修并解決問題。(上海地區24小時內負責維修或更換損壞的零件)

 

專業的售后服務隊伍

玉研公司具備專業的售后服務工程師2名,全部經過廠家的系統的培訓為用戶提供及時、可靠和高質量的永久性服務保障。提供充足的零配件庫存中心,確保各地需求。

1)在保修期內,凡非人為因素導致儀器的故障均免費維護,售后服務中心將為用戶免費更換配件,不收取任何費用,儀器保修期為:1年。

2)保修期外,售后服務中心將僅收取更換配件的成本價,而人員的差旅費、工時費以及配件進口運輸費等費用全部由售后服務中心承擔。



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